Cualquier Agencia de marketing Digital de la actualidad conoce las nuevas tendencias de los modelos de marketing digital. Actualmente estos se están volcando hacia un enfoque mayormente centrado en el área de servicios y no tanto en los productos. Por eso, queremos dedicarnos a desglosar un poco este tema y luego hacerte una serie de recomendaciones.
A lo largo de este artículo vamos a presentarte 3 modelos enfocados en servicios que podrían ser de tu interés. Sobre todo, si quieres que tu empresa potencie su valor y resalte su imagen. ¡Aprende todo lo que necesitas llegando al final de esta nota!
¿Qué son los modelos de marketing digital enfocados a servicios?
La idea de los modelos de marketing digital enfocados en los servicios es resaltar el valor de los productos considerados intangibles. En general, se ofrece para intentar colmar las expectativas de los clientes a través de la solución de problemas. Este tipo de modelos interactúan tanto con la empresa y su producto, como con los clientes de la misma.
En resumen, la idea de estas variantes del marketing es mostrar las ventajas de los productos que una marca ofrece. Las características de dichas ventajas van a depender del tipo de producto. Por ejemplo: si se trata de una franquicia de hamburguesas, el marketing de servicios resaltará la rapidez de entrega; en cambio, si se trata de una franquicia de colegios, este marketing resaltará la calidad de la educación.
Características del marketing de servicios
Los modelos de marketing digital enfocados en servicios suelen tener una relación más estrecha con el cliente y la empresa. La idea es evitar que los clientes perciban los fallos que tiene una marca, y si lo hacen, poder analizar esos fallos e investigar cómo resolverlos.
La capacidad de respuesta de las empresas a la hora de enfrentar las críticas es muy importante dentro de estos modelos. El objetivo es lograr un índice de conformidad tan elevado que comience a valorarse en los motores de búsqueda, los cuales, convenientemente también se guían por las reseñas positivas.
Ventajas del marketing de servicios
Los modelos de marketing digital enfocados a servicios tienen la ventaja principal de mejorar el valor percibido de una marca. Esto quiere decir que logran incrementar la imagen positiva de esta.
A su vez, presentan un sistema de escucha activa que suele gustar mucho a los clientes. De esta manera, consiguen aumentar el número de personas que conocen los beneficios de sus productos.
Además, tienen la capacidad de optimizar el ciclo de ventas de la empresa. Esto es: lograr que los procesos de compra y venta sean más eficaces y acumulen menos retrasos en las entregas.
Con tal nivel de eficiencia, estos modelos de marketing digital generan un círculo virtuoso de críticas positivas que convierte a los clientes en voceros de la marca.
3 modelos de marketing digital que te serán de gran ayuda
En general, los modelos de marketing digital de servicios estimulan transacciones que van dirigidas desde un negocio hacia los consumidores, o hacia otros negocios. Para lograr buenos resultados en esta actividad, cualquiera de estas 3 opciones puede ser muy útiles.
1. Marketing interno
Este modelo hace referencia al marketing que realiza la empresa hacia adentro. Es decir, las estrategias utilizadas para fidelizar a los empleados. Esto es muy útil para una marca pues contribuye a que los empleados se identifiquen más claramente con un producto para ofrecerlo mejor a los clientes.
2. Marketing externo
Por su lado, el marketing externo va desde la empresa hacia afuera para atraer clientes. Esto es muy útil para generar una mayor empatía entre el público objetivo de una marca y sus productos y servicios.
3. Marketing interactivo
Los modelos de marketing digital interactivo utilizan la creación de contenido multimedia para fomentar el intercambio entre la marca y sus consumidores. Los resultados de este encuentro son cruciales para entender si las estrategias adoptadas son erróneas o acertadas.
Consejos que debes seguir antes de aplicar marketing de servicios
Hay algunos factores a tener en cuenta para que el marketing de servicios funcione correctamente. Existen 3 que se pueden explicar brevemente:
- Personal: la empresa debe hacerse cargo de mantener una buena relación con su personal, para que no haya problemas en la calidad del servicio.
- Imagen: la imagen de una empresa también está en un logotipo, en la atención personalizada y en todos aquellos detalles que implican la calidad de la interacción con los clientes.
- Flujos: el ritmo de los procesos de trabajo permite que una empresa cumpla efectivamente con aquello que los clientes demandan.
Define tu estrategia
Gracias a los modelos de marketing digital enfocados a servicios podrás obtener la información necesaria para identificar los deseos de tus clientes. Con estos datos podrás elegir la estrategia que te sea conveniente para reforzar la imagen de tu marca y, por lo tanto, darle mayor crecimiento a tu empresa.
Todas estas ventajas no hacen más que reforzar la idea principal de este artículo: el marketing de servicios está en su momento de auge.
Un último tip
Para obtener los resultados esperados, no solo hay que depositar la confianza en este tipo de modelos de marketing digital, sino que también se debe procurar un seguimiento incesante respecto a las reacciones de los clientes con el fin de siempre ofrecerles la mejor atención.
Nada mejor que ponerse manos a la obra, pero siempre recordando que cada determinada estrategia debe tener en cuenta la opinión de tus clientes.
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